Foire aux questions Beauty Insider

Foire aux questions Beauty Insider

Dernière mise à jour : Le 9 octobre 2023

Qu’est-ce que le programme Beauty Insider?Comment puis-je accumuler des points Beauty Insider?Comment puis-je atteindre le statut de membre VIB?Comment puis-je atteindre le statut de membre Rouge?Où puis-je trouver toutes les informations concernant mon compte Beauty Insider?Quels types d’articles me permettent d’accumuler des points Beauty Insider?Puis-je obtenir des points Beauty Insider chez Sephora dans un magasin Kohl’s (États-Unis uniquement)?Puis-je accumuler des points Beauty Insider sur kohls.com, Instacart, paiement Instagram, paiement Facebook et la boutique YouTube?Qu’arrive-t-il à mes points lorsque je retourne des articles?Qu’advient-il de mes points Beauty Insider si une partie de ma commande est annulée?Comment fonctionnent les dollars Beauty Insider?Où puis-je trouver des dollars Beauty Insider? Comment puis-je les échanger?Puis-je échanger des dollars Beauty Insider plusieurs fois au cours d’une transaction?Puis-je jumeler des dollars Beauty Insider à d’autres récompenses et promotions lorsque je magasine?Si je retourne un article acheté avec des dollars Beauty Insider, serais-je remboursé pour les points/la valeur en argent?Qu’est-ce que la foire aux récompenses Rewards Bazaar® des membres Beauty Insider?Que sont les récompenses?Comment puis-je échanger des récompenses?Puis-je retourner des récompenses?Est-ce que je gagnerai des points lors de l’échange de ma récompense Rouge?Qu’advient-il de ma récompense Beauty Insider si ma commande est annulée, entièrement ou en partie?Qu’advient-il de mes échantillons, mon sac d’échantillons ou les autres articles promotionnels si ma commande est annulée, entièrement ou en partie?Y a-t-il une limite au nombre de récompenses que je peux échanger?Qu’est-ce qu’une récompense Rouge et qui peut l’utiliser?Où et comment puis-je utiliser ma récompense Rouge?Dans quel délai me sera envoyée ma récompense Rouge et quand pourrai-je l’utiliser une fois mes points échangés?Puis-je donner mon code de récompense Rouge à quelqu’un d’autre?Puis-je combiner ma récompense Rouge à d’autres remises promotionnelles?Que se passe-t-il si tout ou une partie de ma commande en ligne achetée avec une récompense Rouge est annulée?Puis-je retourner ou échanger un article acheté avec une récompense Rouge?Ma récompense Rouge a-t-elle une date d’expiration?Comment puis-je obtenir mon cadeau d’anniversaire?Que sont les événements Beauty Insider en magasin?J’ai remarqué que la ligne d’assistance téléphonique privée des membres Rouge ne fait plus partie des privilèges annoncés. Ce service est-il encore disponible pour les membres Rouge?Les points expirent-ils?

Qu’est-ce que le programme Beauty Insider?

Le programme Beauty Insider est notre programme gratuit de récompense aux États-Unis et au Canada qui vous permet de gagner des points sur tous vos achats de marchandise et de les échanger contre des récompenses (« Récompenses »).

Comment puis-je accumuler des points Beauty Insider?

Pour chaque dollar canadien ou américain que vous dépensez (selon le pays d’achat) sur des essentiels Sephora en ligne à l’adresse www.sephora.ca ou www.sephora.com, dans les magasins Sephora, dans les Sephora des magasins Kohl’s (aux États-Unis seulement), sur www.kohls.com, sur Instacart, par paiement Instagram, par paiement Facebook et sur la boutique YouTube (articles Sephora seulement), les membres Beauty Insider, VIB et Rouge recevront un (1) point Beauty Insider en fournissant l’adresse courriel inscrite à leur compte Beauty Insider. Nous pouvons offrir des événements de points primes de temps à autre et, dans ce cas, l’offre de points primes s’applique. Des modalités distinctes s’appliqueront à chaque offre de points primes.

Comment puis-je atteindre le statut de membre VIB?

Pour atteindre le statut Very Important Beauty Insider (VIB), vous devez dépenser 350 $ sur une année civile en articles Sephora en ligne sur le site www.sephora.ca ou www.sephora.com, dans les magasins Sephora au détail, dans les Sephora des magasins Kohl’s (aux États-Unis seulement), sur www.kohls.com, sur Instacart, par paiement Facebook ou Instragram et sur la boutique YouTube. Pour obtenir l’intégralité du règlement du programme, consulter la page Conditions générales.

Comment puis-je atteindre le statut de membre VIB Rouge?

Pour atteindre le statut Rouge, vous devez dépenser 1 000 $ sur une année civile en articles Sephora en ligne sur le site www.sephora.ca ou www.sephora.com, dans les magasins Sephora au détail, dans les Sephora des magasins Kohl’s (aux États-Unis seulement), sur www.kohls.com, sur Instacart, par paiement Facebook ou Instagram et sur la boutique YouTube. Pour obtenir l’intégralité du règlement du programme, consulter la page Conditions générales.

Où puis-je trouver toutes les informations concernant mon compte Beauty Insider?

Votre page Beauty Insider est votre destination pour tout ce qui concerne Beauty Insider. Vous pouvez consulter votre activité de l’année et votre solde de point en cours, échanger des points contre des Récompenses et des cadeaux et vous renseigner sur vos avantages Beauty Insider. Pour accéder à cette page, il suffit de vous connecter à votre Compte Beauty Insider.

Quel type de marchandise me permet d’accumuler des points Beauty Insider?

La valeur de la « marchandise » aux fins d’obtention de points comprend tous les articles vendus sur www.sephora.ca et www.sephora.com, dans les magasins Sephora, dans les Sephora des magasins Kohl’s, ou les articles Sephora en ligne sur www.kohls.com, Instacart, paiement Facebook ou Instagram et sur la boutique YouTube (uniquement pour les articles Sephora et seulement sur utilisation de votre adresse courriel répertoriée pour votre compte Beauty Insider pour passer votre commande). Cela inclut également le paiement des services en magasins comme les prestations Dry Bar et Brow Bar. La valeur de la « marchandise » n’inclut pas les cartes-cadeaux électroniques, les cartes-cadeaux, l’inscription à l’expédition FLASH, les billets pour des événements spéciaux commandités par Sephora, les taxes et l’expédition. Cependant, si un événement découlant de points en prime s’applique à l’une de ces catégories qui ne sont pas de la marchandise, les règlements des événements découlant de points en prime s’appliqueront. Pour obtenir l’intégralité du règlement du programme, consulter la page Conditions générales.

Puis-je obtenir des points Beauty Insider chez Sephora dans un magasin Kohl’s (États-Unis uniquement)?

Oui! Lorsque vous achetez des marchandises Sephora dans les espaces Sephora chez Kohl’s, manifestez-vous auprès de nos experts beauté. Les membres Beauty Insider qui effectuent des achats chez Sephora dans un magasin Kohl’s recevront des points Beauty Insider. Les achats effectués chez Sephora dans les magasins Kohl’s vous rapprochent du statut VIB et VIB Rouge.

Puis-je gagner des points Beauty Insider sur kohls.com, Instacart, Paiement Instagram, Paiement Facebook et Boutique YouTube?

Oui! Les achats d’articles effectués sur www.kohls.com, Instacart, paiement Instagram, paiement Facebook et la boutique YouTube peuvent vous permettre d’accumuler des points Beauty Insider, ainsi que pour les statuts VIB et Rouge, mais uniquement si vous utilisez votre adresse courriel Beauty Insider enregistrée au moment de l’achat.

Qu’arrive-t-il à mes points lorsque je retourne un article?

Tous les points accumulés lors de cet achat, y compris les points en prime, seront déduits de votre banque de magasinage beauté si vous retournez la marchandise initialement achetée avec votre compte Beauty Insider. Il est possible que le solde de votre compte soit négatif une fois la marchandise retournée.

Que deviennent mes points Beauty Insider si une partie de ma commande est annulée?

Des points Beauty Insider sont octroyés pour toute marchandise achetée. En cas d’annulation d’un article de votre commande, vous ne paierez rien et vous ne recevrez aucun point Beauty Insider pour l’article concerné.

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Comment fonctionnent les dollars Beauty Insider?

Tous les membres peuvent maintenant échanger 500 points contre 10 $ de réduction sur leur achat, en magasin et en ligne. Pour échanger des points, les membres de Beauty Insider doivent avoir un minimum de 500 points dans leur banque de points actuelle, et leur achat doit être d’au moins 10 $. Veuillez visiter le site https://www.sephora.com/ca/fr/beauty/terms-conditions-beauty-insider pour tous les critères d’admissibilité et exceptions.

Où puis-je trouver des dollars Beauty Insider? Comment puis-je les échanger?

Les dollars Beauty Insider peuvent être échangés à la caisse, en magasin et en ligne chez Sephora et dans les espaces Sephora des magasins Kohl’s. Si vous avez oublié de sélectionner les dollars Beauty Insider à la caisse, vous aurez de nouveau l’occasion de le faire en finalisant votre mode de paiement.

Puis-je échanger des dollars Beauty Insider plusieurs fois au cours d’une transaction?

Les membres peuvent échanger des dollars Beauty Insider (500 points pour 10 $ de réduction sur un achat) une fois par transaction sur les achats admissibles. Les achats doivent être d’au moins 10 $.

Puis-je jumeler des dollars Beauty Insider à d’autres récompenses et promotions lorsque je magasine?

Les dollars Beauty Insider peuvent être échangés avec d’autres récompenses dans la foire Rewards Bazaar® si vous avez suffisamment de points dans votre banque beauté. Les promotions et récompenses pouvant être utilisées conjointement avec les dollars Beauty Insider incluent promotions d’échantillons, récompenses sur carte de crédit, récompenses Rouge et réductions temporaires sur des produits comme « Oh Snap ».

Si je retourne un article acheté avec des dollars Beauty Insider, serais-je remboursé pour l’argent et les points?

Les dollars Beauty Insider attribués à votre achat ne sont pas remboursables. Si vous retournez un article pour lequel vous avez échangé une récompense en dollars Beauty Insider, vous serez remboursé pour le prix payé après la réduction de 10 $.

Puis-je jumeler des dollars Beauty Insider à d’autres récompenses et promotions lorsque je magasine?

Les dollars Beauty Insider peuvent être échangés avec d’autres récompenses dans la foire Rewards Bazaar® si vous avez suffisamment de points dans votre banque beauté. Les promotions et récompenses pouvant être utilisées conjointement avec les dollars Beauty Insider incluent promotions d’échantillons, récompenses sur carte de crédit, récompenses Rouge et réductions temporaires sur des produits comme « Oh Snap ».

Si je retourne un article acheté avec des dollars Beauty Insider, serais-je remboursé pour l’argent et les points?

Les dollars Beauty Insider attribués à votre achat ne sont pas remboursables. Si vous retournez un article pour lequel vous avez échangé une récompense en dollars Beauty Insider, vous serez remboursé pour le prix payé après la réduction de 10 $.

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Qu’est-ce que la foire aux récompenses Rewards Bazaar® des membres Beauty insider?

Sephora peut offrir des récompenses par l’intermédiaire de la foire aux récompenses Rewards Bazaar® des membres Beauty Insider en contre un certain nombre de points de récompenses cumulés allant de 50 à 100 000 points, de temps à autre et à sa seule discrétion. Les offres de la foire aux récompenses Rewards Bazaar® sont proposées pendant un temps limité, jusqu’à épuisement des stocks et sur la base du premier arrivé premier servi. Les quantités pour chaque récompense sont limitées et le client doit être inscrit comme membre Beauty insider pour pouvoir échanger ses points contre des offres de la foire aux récompenses Rewards Bazaar®. Les récompenses peuvent uniquement être échangées en magasin ou expédiées à des adresses aux États-Unis ou au Canada. Les membres Beauty Insider ne peuvent réclamer qu’une récompense de chaque type par transaction et doivent disposer d’un nombre suffisant de points Beauty Insider dans leur Banque beauté au moment de l’échange. Les points seront déduits de la Banque Beauté au moment de l’échange.

Les récompenses disponibles pour l’échange en magasin ne nécessitent aucun achat de marchandise. Les récompenses d’une valeur comprise entre 50 et 749 points nécessitent un achat de marchandise en cas d’échange en ligne. La marchandise n’inclut aucune carte-cadeau électronique, carte-cadeau, inscription à l’expédition FLASH, abonnement à Play!, taxes ou expédition.

Les récompenses expédiées d’une valeur comprise entre 750 et 100 000 points et offertes en ligne ne requièrent pas d’achat de marchandise et sont fournies avec expédition standard gratuite. Les récompenses d’une valeur supérieure à 750 points (et jusqu’à 100 000 points) et obtenues sans achat de marchandise ne peuvent donner droit à des échantillons gratuits et ne peuvent être cumulées à d’autres codes promotionnels ou rabais au passage en caisse. Les points Beauty Insider seront recrédités si une Récompense d’une valeur comprise entre 750 et 100 000 points est échangée et annulée par Sephora.

Les récompenses ne peuvent être transférées, n’ont aucune valeur en espèces (sauf si la loi l’exige) et ne peuvent être échangées, vendues ou retournées. Sephora n’est pas responsable des récompenses perdues, volées ou endommagées. Sephora et les marques Sephora ne sont pas responsables des taxes engagées par les clients et les invités. Certaines récompenses pourraient être offertes aux résidents d’un seul pays (p. ex., résident au Canada ou aux États-Unis seulement). Les employés de Sephora et Kohl’s ne peuvent échanger aucune récompense d’une valeur comprise entre 750 et 100 000 points. Sephora se réserve le droit de changer, de modifier, de remplacer ou d’annuler ces offres en tout temps. Voir les offres de récompenses particulières pour connaître les Conditions générales.

Que sont les Récompenses?

Les récompenses sont généralement des échantillons de prestige, des lots d’essentiels ou des expériences qui peuvent être réclamées en l’échange du nombre de points cumulés correspondant à partir de votre Banque beauté. Les Récompenses d’une valeur de 50 à 749 points peuvent être échangées avec l’achat d’articles supplémentaires chez Sephora en ligne ou en magasin. Les récompenses expédiées d’une valeur comprise entre 750 et 100 000 points et offertes en ligne ne requièrent pas d’achat de marchandise et sont fournies avec expédition standard gratuite. Les membres VIB et Rouge ont également accès à des récompenses exclusives telles que des produits en format standard et les membres Rouge ont accès à une récompense Rouge d’une valeur de 100 $.

Comment puis-je échanger des Récompenses?

Une fois connecté(e) sur votre compte Beauty Insider en ligne, vous pouvez ajouter une récompense à votre panier dans la foire aux récompenses Rewards Bazaar® ou durant le passage en caisse. Lorsque vous effectuez vos achats en magasin, vous verrez la foire aux récompenses Rewards Bazaar® aux caisses.

Puis-je retourner des Récompenses?

Malheureusement, les Récompenses ne peuvent pas être retournées ni échangées contre des points, des espèces, un autre produit, une carte-cadeau ou un chèque-cadeau électronique.

Est-ce que j’accumulerais des points lors de l’échange de ma récompense Rouge?

Vous n’accumulerez pas de points sur la valeur de 100 $ de la récompense Rouge, mais vous accumulerez des points sur chaque dollar supplémentaire dépensé sur les marchandises de la transaction.

Que devient ma récompense Beauty Insider si ma commande est annulée, entièrement ou en partie?

Les récompenses des membres Beauty insider de moins de 750 points sont uniquement expédiées avec les commandes de marchandise. Les récompenses des membres Beauty insider d’une valeur comprise entre 750 et 100 000 points peuvent être expédiées sans commander de marchandise. Si l’article annulé de votre commande fait descendre votre solde en dessous du nombre de points nécessaires pour obtenir la récompense, vous recevrez quand même la récompense, tant que d’autres marchandises sont expédiées. Des points seront déduits de votre compte pour la récompense. Il est possible que votre compte affiche un solde négatif si vous ne disposez pas d’assez de points dans votre compte en raison de l’annulation de l’article. En cas d’annulation de l’ensemble de votre commande, toute récompense Beauty Insider inférieure à 750 points ne sera pas expédiée, l’achat de marchandise étant nécessaire; Les récompenses des membres Beauty insider d’une valeur comprise entre 750 et 100 000 points seront envoyées.

Que deviennent mes échantillons, mon sac d’échantillons ou les autres articles promotionnels si ma commande est annulée, entièrement ou en partie?

Les échantillons, trousses d’échantillons et tous les autres articles promotionnels sont uniquement expédiés avec des achats de marchandises. Si une partie de votre commande est annulée, les échantillons, sacs d’échantillons et/ou d’autres articles promotionnels de votre commande seront expédiés avec votre commande de marchandise. En cas d’annulation de l’ensemble de votre commande, les échantillons, le sac d’échantillons et les autres articles promotionnels ne seront pas expédiés, l’achat de marchandise étant nécessaire.

Y a-t-il une limite au nombre de récompenses que je peux échanger?

En raison des quantités limitées, vous ne pouvez échanger vos points que contre un exemplaire d’une récompense particulière de la foire Rewards Bazaar®. De plus, vous ne pouvez échanger plus de 10 récompenses de la même référence par an.

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Qu’est-ce qu’une récompense Rouge et qui peut l’utiliser?

La récompense Rouge est une récompense de 100 $ non transférable offerte aux membres Rouge en échange de 2 500 points Beauty Insider, jusqu’à épuisement des stocks. Une récompense Rouge de 100 $ peut alors être utilisée en ligne ou en magasin pour l’achat de marchandise uniquement. Veuillez noter que la récompense Rouge ne peut être échangée uniquement dans le pays où la récompense Rouge a été achetée. La marchandise n’inclut aucune carte-cadeau électronique, carte-cadeau, inscription à l’expédition FLASH, taxe ou expédition. Les employés de Sephora, Sephora chez Kohl’s et de Kohl’s ne sont pas admissibles à la récompense Rouge. La récompense Rouge ne peut pas être utilisée avec les commandes « Achetez en ligne, ramassez en magasin » ou « Livraison le jour même ». Consultez les modalités pour connaître toutes les exclusions. Les récompenses Rouge expirent 90 jours après la date du courriel de confirmation vous informant que la valeur de la récompense Rouge se trouve dans votre compte Beauty Insider.

Dans quel délai me sera envoyée ma récompense Rouge et quand pourrai-je l’utiliser une fois mes points échangés?

Une fois que les points seront échangés pour une récompense Rouge dans la foire aux récompenses Rewards Bazaar, vous recevrez un courriel de confirmation dans les 24 heures vous informant que la récompense de 100 $ est immédiatement disponible dans votre compte Beauty Insider pour être utilisée pour acheter de la marchandise. Si vous n’avez pas reçu le courriel de confirmation dans les 48 heures suivant la transaction, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel à customerservice@sephora.com ou par téléphone au 1-877-SEPHORA. La valeur de la récompense Rouge de 100 $ expirera 90 jours après la date du courriel de confirmation.

Puis-je donner mon code de récompense Rouge à quelqu’un d’autre?

La récompense Rouge est non transférable et ne peut pas être vendue ou donnée à quelqu’un d’autre. Toute tentative de transfert du code pourrait avoir pour effet d’invalider la récompense Rouge. Il est possible d’utiliser la récompense Rouge pour acheter un cadeau à quelqu’un d’autre.

Puis-je combiner ma récompense Rouge à d’autres remises promotionnelles?

Une récompense Rouge ne peut pas être utilisée combinée à d’autres remises promotionnelles.

Que se passe-t-il si tout ou une partie de ma commande en ligne achetée avec une récompense Rouge est annulée?

En cas d’annulation d’un article de votre commande effectuée avec une récompense Rouge par Sephora parce que l’article n’est plus offert, vous recevrez des points d’une valeur proportionnelle à la récompense Rouge. Si la totalité de votre commande en ligne achetée avec une récompense Rouge est annulée par Sephora, ou si vous décidez volontairement d’annuler votre commande, vous recevrez des points de la valeur originale de la récompense Rouge, et la récompense Rouge originale sera annulée.

Puis-je retourner ou échanger un article acheté avec une récompense Rouge?

Les articles achetés par une récompense Rouge ne peuvent être retournés en magasin Sephora ou sur Sephora.ca. Les articles qui n’ont pas été ouverts et utilisés peuvent être échangés dans les magasins Sephora pour un article identique (par exemple, si l’article original est endommagé).

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Comment puis-je échanger mon cadeau d’anniversaire?

Tous les membres Beauty Insider ont droit à un cadeau d’anniversaire par an durant le mois de leur anniversaire. Pour consulter les différentes options de cadeau d’anniversaire pour votre statut Beauty Insider, veuillez vous rendre sur la page des privilèges Beauty Insider. Pour échanger dans les magasins Sephora ou les espaces Sephora dans les magasins Kohl’s, fournissez à un membre de l’équipe l’adresse courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit au programme Beauty Insider. Aucun achat n’est requis lorsque vous obtenez votre cadeau en magasin. Pour le recevoir en ligne, un achat de produit est nécessaire et votre cadeau sera offert à la caisse de sortie. La marchandise n’inclut aucune carte-cadeau électronique, carte-cadeau, inscription à l’expédition FLASH, abonnement à Play!, taxes ou expédition. L’offre n’est pas valide sur Instacart, DoorDash, Shipt Paiement Instagram, Paiement Facebook et Boutique YouTube. S’il s’agit du mois de votre anniversaire et que vous éprouvez des problèmes à recevoir votre cadeau en ligne, veuillez envoyer un courriel à l’adresse customerservice@sephora.com ou appeler au 1-877-SEPHORA (1 877 737 4672). Les produits peuvent varier. Valable jusqu’à épuisement des stocks. Sephora se réserve le droit de changer, de modifier ou d’annuler cette offre en tout temps.

Que sont les Événements Beauty Insider en magasin?

Les membres du programme Beauty Insider reçoivent de temps à autre des invitations à des événements réservés aux membres des programmes Beauty Insider, VIB et Rouge. Étant donné que le nombre de participants à ces événements est limité, l’inscription préalable est obligatoire. Veuillez respecter les instructions reçues avec le courriel d’invitation pour vous inscrire à l’événement. En cas d’événement complet, une liste d’attente sera créée et les clients seront avisés en cas de disponibilité.

J’ai remarqué que la Ligne d’assistance téléphonique privée des membres Rouge ne fait plus partie des avantages annoncés. Ce service est-il encore disponible pour les membres Rouge?

Oui, les membres Rouge disposent toujours d’une ligne d’assistance téléphonique privée. Veuillez appeler le 1-855-55-ROUGE pour parler avec un conseiller beauté.

Les points expirent-ils?

Nous vous conseillons d’utiliser régulièrement vos points afin de profiter de tous les avantages du programme Beauty Insider, tels que des produits, des cadeaux, des expériences et des événements. Les points non utilisés expireront lorsqu’aucune activité relative aux points dans le cadre de votre Banque beauté (par les moyens d’achats ou d’échanges contre des récompenses ou un cadeau d’anniversaire) n’a eu lieu pendant 12 mois ou plus. Si vous avez des questions concernant la date de votre activité liée à vos points ou de votre dernier achat, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse customerservice@sephora.com ou appeler au 1-877-SEPHORA (1 877 737 4672) pour obtenir davantage d’informations. De plus, tous les points à votre compte expireront automatiquement si votre Adhésion est résiliée ou annulée de toute autre façon.

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