À des fins de sécurité et pour votre protection, Sephora.com préautorisera le montant total de votre achat plus les taxes de vente et les frais d’expédition applicables, pour vérifier votre adresse de facturation et les renseignements relatifs à votre carte de crédit. Toute préautorisation pour une commande refusée ou annulée sera annulée dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, selon votre institution financière. Sephora.com percevra le paiement et portera le paiement à votre compte uniquement lorsque la commande quittera notre entrepôt.
Le paiement à Sephora sera inscrit à votre carte de crédit sous : Sephora.com 877-SEPHORA et le montant total facturé.
Avant de passer votre commande, vous pouvez visualiser son contenu et le montant total des achats qui se trouvent dans votre panier de magasinage. Une fois la commande passée, elle ne peut être modifiée ou annulée. Si vous souhaitez annuler votre commande, la plupart des commandes peuvent être annulées jusqu’à une heure après avoir été passées. Pour vérifier l’état d’une commande, consultez la page Détails de la commande.
Cliquez ici pour obtenir plus de détails sur le statut de votre commande.
Les articles commandés peuvent être retournés sans frais pour obtenir un crédit à votre compte.
Pour de plus amples renseignements sur les retours, visitez la section intitulée Retours.
Erreurs d’informations sur la facturation Voici quelques suggestions utiles suite à la réception d’un des messages d’erreur suivants sur la page Renseignements de facturation :
Message d’erreur – « Les renseignements de facturation saisis ne correspondent pas aux renseignements de la carte de crédit. Veuillez vérifier vos renseignements de facturation pour vous assurer qu’ils correspondent à l’adresse de facturation de votre carte de crédit (p. ex., la rue, la ville, la province et l’adresse postale doivent être EXACTEMENT les mêmes). »
Si vous recevez ce message après avoir tenté de passer votre commande, vous pouvez procéder aux vérifications suivantes :
Assurez-vous qu’il n’y a pas de fautes ou de coquilles dans votre nom, votre adresse, la ville, la province et le code postal.
Vérifiez que l’adresse de facturation figurant sur votre facture de carte de crédit est exactement la même que celle que vous avez saisie.
Appelez votre banque pour vous assurer qu’elle a récemment mis à jour sa base de données de transactions en ligne. Dans certains cas, l’adresse qu’elle a saisie dans son système de vérification d’adresse en ligne est obsolète.
Vous pouvez avoir à saisir une ancienne adresse. Dans certains cas, il se peut que l’institution financière prenne du temps avant de mettre ces renseignements à jour. Les adresses datant de moins de deux ans peuvent être autorisées avec succès.
**Il faut être conscient qu’avec chaque soumission, il y a un risque de geler les fonds à hauteur du montant total de la commande. Souvent, la soumission avec un numéro de carte de crédit valide mais avec une adresse de facturation incorrecte entraînera tout de même une suspension de votre compte. Si cela se produit, veuillez noter que ces autorisations devraient être annulées dans les 2 à 4 jours ouvrables, selon la banque émettrice. Veuillez contacter votre banque pour de plus amples renseignements.
Article en rupture de stock après que la commande a été passée Si un article de votre commande est en rupture de stock après avoir effectué la commande, cet article sera retiré de la commande et vous recevrez une notification par courriel. Tous les articles de votre commande en stock vous seront expédiés. Si vous avez passé la commande initiale en tant que membre Beauty Insider ou que la commande initiale que vous avez passée a atteint le seuil minimal de 50 $ pour la livraison standard gratuite, mais qu’une partie de votre commande a été annulée par Sephora, la commande sera toujours expédiée gratuitement. Si vous souhaitez recevoir un avis lorsque l’article est de nouveau en stock, veuillez visiter la page du produit et vous inscrire à l’« avis de disponibilité par courriel ». Les commandes contenant des articles en rupture de stock seront partiellement annulées pour Sephora.com au Canada et aux États-Unis uniquement.
Points Beauty Insider et commande partiellement annulée Les points Beauty Insider sont attribués pour toute marchandise achetée. Si un article de votre commande est annulé, vous ne recevrez aucun point Beauty Insider pour l’article concerné.
Récompenses Beauty Insider et commande partiellement annulée Les récompenses des membres Beauty Insider sont expédiées avec les commandes de marchandise. Si l’article annulé de votre commande fait descendre votre Banque beauté en-dessous du nombre de points nécessaires pour obtenir la récompense, vous recevrez quand même la récompense, tant que d’autres marchandises sont expédiées. Des points seront déduits de votre compte Banque beauté pour la récompense. Il est possible que votre Banque beauté affiche un solde négatif si vous ne disposez pas d’assez de points dans votre compte en raison de l’annulation de l’article. En cas d’annulation de l’ensemble de votre commande, la récompense Beauty Insider ne sera pas expédiée, l’achat de marchandise étant nécessaire.
Échantillons, trousse d’échantillons ou autres articles promotionnels et commande partiellement annulée Les échantillons, les trousses d’échantillons et tous les autres articles promotionnels sont uniquement expédiés avec des achats de marchandises. Si une partie de votre commande est annulée, les échantillons, tousses d’échantillons ou d’autres articles promotionnels de votre commande seront expédiés avec votre commande de marchandise. En cas d’annulation de l’ensemble de votre commande, les échantillons, la trousse d’échantillons et les autres articles promotionnels ne seront pas expédiés, l’achat de marchandise étant nécessaire.
Frais d’expédition et commande partiellement annulée Si vous avez passé votre commande en tant que membre Beauty Insider et qu’une partie de votre commande a été annulée par Sephora, la commande sera toujours expédiée gratuitement. Si vous avez passé une commande en tant qu’invité et que vous avez atteint le seuil minimal de 50 $ pour la livraison standard, votre commande sera toujours expédiée gratuitement si elle a été partiellement annulée par Sephora.
Sephora USA, Inc. est enregistrée pour percevoir les taxes de vente et utiliser les taxes dans tous les États qui imposent une telle taxe. Nous ne facturons pas de taxe de vente sur les expéditions aux adresses APO, FPO et DPO.
Soumettre une demande de remboursement pour une commande passée
Si vous avez fait un achat chez Sephora et que vous croyez être admissible à un remboursement des taxes, vous pouvez soumettre une demande de remboursement ici. Vous trouverez ci-dessous un sommaire des catégories de transactions qui peuvent être admissibles aux remboursements de taxes.
Veuillez noter que Sephora ne fournit pas de conseils juridiques ou fiscaux. L’approbation ou le refus d’une demande de remboursement ne constitue pas un avis juridique ou fiscal. Nous vous encourageons à communiquer avec votre conseiller fiscal ou votre autorité fiscale locale ou provinciale pour déterminer si vous êtes admissible à une exemption des taxes de vente.
Autochtones américains (États-Unis) ou membres des Premières Nations (Canada) : Si vous fournissez une pièce d’identité appropriée et que votre commande est expédiée à une réservation indienne, elle peut être exonérée de taxes.
Anciens combattants handicapés et famille immédiate en Oklahoma : Si vous êtes considéré comme un ancien combattant handicapé (ou un membre de sa famille immédiate) avec une carte d’exonération des taxes de vente, vous pourriez être exempté des taxes de vente sur les achats effectués dans l’État de l’Oklahoma.
Vente d’exportation par transitaire : Si votre achat a été exporté à l’extérieur des États-Unis par l’intermédiaire d’un transitaire avec la documentation appropriée, votre achat peut être exonéré de taxes.
Organismes sans but lucratif, religieux ou de bienfaisance : Votre achat peut être exonéré de taxes si vous pouvez fournir une lettre émise par l’État confirmant votre statut d’exemption de taxes ou le certificat d’exemption délivré par l’État et que votre commande a été payée par l’organisation et expédiée à celle-ci.
Gouvernements d’États et locaux et établissements d’enseignement : Votre achat peut être exonéré de taxes si vous pouvez fournir le certificat d’exemption ou d’autres documents délivrés par l’État et que votre commande est expédiée et payée par l’organisme gouvernemental ou l’établissement d’enseignement exonéré.
Distributeur : Si vous pouvez fournir un certificat de revente valide délivré par l’État et que votre commande est expédiée à votre entreprise et payée par celle-ci, votre achat peut être exonéré de taxes.
Autre : Si vous ne vous trouvez pas dans l’une des catégories ci-dessus, mais que vous croyez avoir un cas unique pour un remboursement de taxes, veuillez choisir la catégorie « Autre » et fournir les informations demandées.
Pour demander un remboursement de taxes, veuillez suivre ces étapes :
Cliquez sur le lien approprié pour votre catégorie.
Remplissez le formulaire d’admission avec tous les détails nécessaires.
Téléversez les documents.
Veuillez noter que toutes les demandes de remboursement sont sujettes à la vérification et l’approbation de Sephora. Nous nous engageons à créer une expérience de magasinage simple et agréable pour tous nos clients. Pour toute question ou aide supplémentaire, veuillez communiquer avec nous.
Votre vie privée : Les renseignements que vous soumettez dans le cadre de votre demande d’exonération de taxes sont régis par notre Politique de confidentialité.
Remboursement : Tous les remboursements seront émis par crédit en ligne si la demande est approuvée. Pour plus de renseignements à propos du crédit en ligne et des remboursements, veuillez consulter les conditions d’utilisations de Sephora.
Champs obligatoires du formulaire : Pour traiter le remboursement de taxes, nous avons besoin de renseignements comme votre pièce d’identité et votre adresse postale. Ces renseignements sont utilisés uniquement aux fins de validation de votre demande de remboursement de taxes.
Conservation des documents : Aux fins de tenue des dossiers et de conformité, nous conservons les documents fiscaux pendant une période de sept (7) ans.
Exigences d’ouverture de session : Pour soumettre un remboursement, les clients doivent ouvrir une session dans leur compte.
Modalités de demande de remboursement de taxes : En soumettant une demande de remboursement, les clients acceptent de se conformer aux Modalités de demande de remboursement de taxes ainsi qu’aux conditions d’utilisation de Sephora.
Restrictions relatives à la resoumission des demandes de remboursement de taxes : Pour assurer un processus juste et efficace, les clients peuvent soumettre une demande de remboursement de taxes au plus deux fois pour une commande précise. Si une demande de remboursement de taxes liée à une commande spécifique a été refusée une fois, une seule soumission supplémentaire est autorisée.
Veuillez noter que les politiques ci-dessus, ainsi que les Modalités de demande de remboursement de taxes et les conditions d’utilisation de Sephora peuvent être modifiées en fonction des lois applicables.