Questions sur l’hygiène et la sécuritéÀ propos de nos Services BeautéQuestions sur les rendez-vous et les réservationsQuestions sur les réservations de Services BeautéQuestions sur le paiementQuestions sur Beauty Insider
Q : Quelles normes d’hygiène et de sécurité sont en place pour les services?
R : La santé et la sécurité de nos clients et de nos conseillères beauté sont notre priorité absolue. Nos normes en matière d’hygiène et de sécurité lors des services ont été élaborées selon les conseils des autorités fédérales, provinciales et municipales et comprennent ce qui suit :
Avant de commencer le service, la conseillère en beauté vous posera des questionnaires de sécurités pour le pré-dépistage.
Les conseillères en beauté et les clients doivent désinfecter leurs mains avant le début de chaque service à l’aide d’un désinfectant pour les mains.
Toutes les surfaces des studios, y compris les chaises, sont désinfectées avec un désinfectant approuvé par Santé Canada avant et après chaque service.
Les pinceaux à maquillage et tous les autres appareils utilisés pendant un service sont soigneusement désinfectés après chaque utilisation.
Tous les produits sont complètement désinfectés avant chaque utilisation, conformément aux normes d’hygiène de la cosmétologie.
Nous demandons que seules les conseillères en beauté manipulent les échantillons pour limiter les risques de contamination. Nous désinfectons tous les démonstrateurs de produits avant et après chaque utilisation et utilisons des applicateurs jetables à usage unique pour éviter la contamination croisée.
Nous avons mis en place une « zone de maintenance sanitaire » fraîche pour chaque client. Tous les outils jetables sont mis au rebut de façon sécuritaire après chaque service. Les outils non jetables comme les applicateurs de faux cils, les recourbe-cils, les pinces à épiler et les ciseaux sont séparés dans un contenant clairement étiqueté pour une désinfection adéquate.
Tous les outils non jetables sont lavés à l’eau tiède savonneuse et placés dans un désinfectant de haut niveau, approuvé par l’autorité locale de santé. Avant l’utilisation, ils sont désinfectés de nouveau en utilisant de l’alcool.
Nous pouvons prendre d’autres précautions, au besoin, selon les circonstances, comme l’utilisation de questionnaires d’auto-évaluation avant votre rendez-vous.
Un fauteuil sur deux sera utilisé si l’autorité locale de santé le demande.
Q : Quand ne devrais-je pas recevoir de service?
R : Vous ne devez pas recevoir de service si vous présentez des symptômes du rhume ou de la grippe, comme une toux, de l’essoufflement ou de la difficulté à respirer, de la fatigue musculaire ou de la douleur corporelle, des maux de tête, une nouvelle perte de goût ou d’odorat, un mal de gorge, une congestion ou un écoulement nasal, des nausées ou vomissements, de la diarrhée, des ganglions lymphatiques enflés, de l’épuisement, une température élevée ou si vous avez été exposé à une personne présentant des symptômes semblables à ceux du rhume ou de la grippe au cours des 14 derniers jours, de l’épuisement ou des symptômes de toute autre maladie contagieuse y compris, mais sans s’y limiter, une éruption cutanée ou la gale. Vous devriez envisager de ne pas recevoir de service si vous faites partie d’une population à risque élevé ou vulnérable par Santé Canada.
Q : Est-ce que tous les magasins offrent actuellement des services?
R : En ce moment, les services de beauté offerts peuvent être limités dans certains magasins, conformément aux règlements provinciaux et municipaux.
Veuillez visiter le site sephora.com/ca/fr/happening pour connaître la disponibilité dans votre magasin.
Q : Quels services offrez-vous?
R : Nous offrons une variété de services de beauté dans nos magasins. Notre menu varie selon l’emplacement. Veuillez visiter le site Sephora.com/happening pour savoir ce qui est offert dans votre magasin local.
Q : Quel âge dois-je avoir pour recevoir un service de beauté?
R : Les clients qui sont mineurs doivent avoir un formulaire de renonciation rempli par un tuteur légal avant d’obtenir un service.
Q : Comment dois-je me préparer pour mon rendez-vous?
R : Pour les services de maquillage, pensez au type de look que vous voulez obtenir ou à la palette de couleurs, aux marques et aux produits que vous voulez que votre conseillère beauté utilise. Vous pouvez apporter des photos inspirantes à votre rendez-vous. Pour tous les services, il est préférable d’arriver avec un visage propre (pas de maquillage), mais ce n’est pas nécessaire.
Q : Qui effectuera mon service?
R : Tous nos services sont exécutés par des conseillères beauté spécialement formées. Certaines de nos artistes maquilleuses peuvent également détenir un permis de cosmétologie ou d’esthéticienne si la province dans laquelle elles exercent leur profession l’exige.
Q : Que dois-je faire quand j’arrive pour mon service?
R : Lorsque vous arrivez en magasin, rendez-vous au studio de beauté pour vous enregistrer ou avisez toute conseillère beauté que vous êtes arrivée pour votre rendez-vous. Avant de commencer votre service, la conseillère beauté vous posera des questions de sécurités pour le pré-dépistage et vous demandera de signer un formulaire de renonciation numérique. Les clients qui sont mineurs doivent avoir un formulaire de renonciation rempli par un tuteur légal.
Q : Quels produits utiliserez-vous sur moi?
R : Votre conseillère en beauté adaptera les produits utilisés pendant votre service en fonction du look que vous souhaitez obtenir et de vos préférences. Vous pouvez également demander que certaines marques ou certains produits soient utilisés pendant votre service. L’application de cils peut être un ajout à chaque service de maquillage, à l’achat de cils Sephora. Les cils doivent neufs et ne jamais avoir été portés.
Q : Que faire si je veux utiliser seulement des produits purs et sains, naturels ou véganes?
R : Nous offrons une vaste sélection de produits purs et sains, naturels et véganes. Nos conseillères en beauté seront en mesure de recommander et dʼutiliser des produits qui répondent à vos besoins.
Q : Que dois-je faire si je ne suis pas satisfaite de mon service ou de mon apparence?
R : Si vous n’êtes pas satisfaite de votre service, nous voulons le savoir! Pendant votre service, veuillez aviser votre conseillère en beauté de toute préoccupation que vous pourriez avoir. Si vous n’êtes toujours pas satisfait à la fin de votre service, veuillez en parler avec la conseillère beauté et le responsable du magasin, qui pourront vous aider à régler vos problèmes à ce moment. Si vous avez déjà quitté le magasin, veuillez communiquer avec notre centre de service à la clientèle au 877-SEPHORA (877-737-4672) ou à customerservice@sephora.com.
Q : Ai-je besoin d’un rendez-vous?
R : Pour vous assurer de recevoir un rendez-vous le jour et l’heure désirés, nous vous encourageons fortement à prendre rendez-vous. Des sans rendez-vous peuvent être offerts en magasin selon la disponibilité des magasins.
Q : Comment puis-je prendre un rendez-vous?
R : La meilleure façon de prendre un rendez-vous est de visiter le site sephora.com/ca/fr/happening ou d’utiliser l’application Sephora en sélectionnant l’onglet Magasins au bas de la page. Notre réservation en ligne est disponible 30 jours à l’avance. Si vous avez besoin d’un rendez-vous en dehors de cette plage, veuillez communiquer directement avec votre magasin pour vous renseigner.
Q : Puis-je demander un artiste ou une conseillère en beauté spécifique?
R : Vous pouvez demander un artiste en particulier au moment de votre réservation, mais cette personne nʼest pas garantie. Si vous réservez en ligne sur sephora.com/ca/fr/happening, vous pouvez ajouter votre demande dans les notes de réservation ou vous pouvez appeler votre magasin Sephora local pour les aviser de votre demande spéciale.
Q : Quelle est la politique d’annulation?
R : Nous savons que les plans peuvent changer! Si vous devez annuler, veuillez le faire au moins 24 heures à l’avance, afin que nous puissions accommoder un autre client qui souhaite prendre rendez-vous. Des frais peuvent vous être facturés si vous annulez dans les 24 heures avant le service ou si vous ne vous présentez pas sans annuler.
Q : Que se passera-t-il si je suis en retard à mon rendez-vous?
R : Nous retiendrons la plage du rendez-vous 10 minutes. Si vous êtes en retard, veuillez communiquer avec le magasin pour l’en informer.
Veuillez noter que l’heure de fin de votre rendez-vous demeure la même et que la conseillère beauté fera autant que possible dans le temps restant.
Q : Comment puis-je annuler ou modifier un rendez-vous?
R : Vous pouvez annuler ou modifier votre rendez-vous sur le site Sephora.ca, l’application Sephora, en appelant le magasin ou par message texte, si vous avez choisi de recevoir des rappels de rendez-vous par message texte. Sur Sephora.ca ou dans lʼapplication Sephora, vous trouverez les détails de votre réservation dans votre compte Beauty Insider. Sélectionnez Réservations > Sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez annuler ou modifier > Sélectionnez Annuler ou Reporter.
Si vous avez choisi de recevoir des rappels par message texte, vous recevrez un message texte confirmant votre rendez-vous et un rappel 24 heures avant votre rendez-vous. Pour annuler, répondez 2.
Q : Puis-je changer ou mettre à niveau mon service une fois arrivé au magasin?
R : Si nous avons des disponibilités. Veuillez en discuter avec votre conseillère en beauté avant le début de votre service.
Q : Puis-je réserver pour un groupe?
R : Si vous réservez pour un groupe en ligne, vous devrez fixer individuellement un rendez-vous pour chaque personne. Vous pouvez également communiquer avec votre magasin Sephora local qui pourra vous aider.
Q : Quand dois-je payer pour le service?
R : Pour les services de maquillage payant, le paiement est effectué en magasin à la fin du service.
Q : Quelle est votre politique de remboursement?
R : Nous n’offrons pas de remboursement pour les services déjà rendus, mais si vous n’êtes pas satisfaite pour une raison quelconque, veuillez communiquer avec notre centre de service à la clientèle : 877-SEPHORA (877-737-4672) ou à customerservice@sephora.com.
Q :Ai-je le droit à des points Beauty Insider sur les services?
R : Oui! Vous accumulerez des points pour les services payants sur les frais de service et sur tout produit acheté. Pour les services d’achat minimum, vous accumulerez des points sur tout produit acheté.
Q : Je suis un client Rouge – ai-je droit à des séances de maquillage gratuites?
R : À compter du 1er janvier 2020, les membres Rouge ne recevront plus de services de maquillage complet gratuits. Veuillez consulter les modalités du programme Beauty Insider pour avoir un aperçu à jour des avantages sociaux.